UNSER MANAGEMENT-SYSTEM
Jeder Mitarbeiter verspricht, Bestandteil unseres Qualitäts- und Umweltmanagementsystems zu sein und unseren Kunden nur die Dienstleistungen zuzusagen, die er auch selbst vertreten und einhalten kann. Wir stehen für Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit. Das gilt für alle Leistungen, die unser Haus erbringt. In unserem QM-/UM-Handbuch und in den mitgeltenden Unterlagen sind die Qualitäts- und Umweltmanagementanforderungen der aktuellen ISO-Normen DIN EN 9001 und DIN EN 14001 umgesetzt.
Hiermit verpflichtet sich die Geschäftsführung zur Aufrechterhaltung, Weiterentwicklung und zur kontinuierlichen Verbesserung der Managementsysteme, sowie zur Erfüllung sämtlicher zutreffenden Anforderungen, z.B. auch gesetzlichen und behördlichen Ursprungs.
QUALITÄT IST UNSER OBERSTES UNTERNEHMENSZIEL
Die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen hat oberste Priorität, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Diese Qualität kann nur dann erreicht werden, wenn alle Beteiligten an der Erfüllung aller gestellten Anforderungen, auch gesetzlicher oder behördlicher Art, mitarbeiten. Jeder Mitarbeiter ist verpflichtet, laufend an Qualitätsverbesserungen mitzuarbeiten. Daran mitzuwirken, dass die Anforderungen der Kunden erfüllt werden und die Qualität steigt, ist für jeden Mitarbeiter verpflichtend.
Unser eigener Qualitätsanspruch, die daraus resultierende Zufriedenheit unserer Kunden sowie deren individuelle Bedürfnisse stehen stets im Zentrum unseres Handelns. So tragen wir unseren Teil bei, dass sichunsere Kunden auf ihre ärztliche Berufung konzentrieren können.
INTERESSENSPARTEIEN
Wir sind bedacht auf ein gutes Verhältnis zu den Stakeholdern und legen Wert auf eine offene und konstruktive Kommunikation mit ihnen. Es besteht der Anspruch, den verschiedenen Interessenparteien ein zuverlässiger und langfristiger Geschäftspartner zu sein. Wir pflegen eine offene Beschwerdekultur für unsere Kunden und ihre Patienten und sehen das als Chance, Fehler zu korrigieren, Feedback zu erhalten und Verbesserungspotenzial aufgezeigt zu bekommen.
UNSERE FEHLERKULTUR
Wir leben einen offenen Umgang mit Fehlern. Jede kontinuierliche Weiterentwicklung ruft Fehler hervor, deshalb sollen sie offen kommuniziert werden, um daraus möglichst viel zu lernen. Fehlerquellen zu erkennen, ihre Ursachen zu beheben und sie künftig zu vermeiden. Das ist eine konstruktive Fehlerkultur, weil wir fragen, was uns ein Fehler lehrt und nicht, wer der Verursacher ist.
EIN SICH FORTLAUFEND, VERBESSERNDES QM- SYSTEM IST BESTANDTEIL UNSERER TÄGLICHEN ARBEIT
Es ist ein wichtiges Anliegen der Geschäftsführung für Wachstum zu sorgen, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen ständig weiterzuentwickeln, die Produktivität zu erhöhen sowie unsere Dienstleistungen und die Kundenorientierung zu optimieren. Dies wird als unabdingbare Voraussetzung zur Sicherstellung des Unternehmenserfolges erachtet. Unsere Marktposition beizubehalten und auszubauen, um uns auch dadurch deutlich von unseren Mitbewerbern abzuheben, ist täglicher Bestandteil unseres Denkens und Handelns. Dies geht einher mit einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung in allen Bereichen und Prozessen. Unsere Dienstleistungen, Angebote und Prozesse evaluieren wir laufend mit dem Ziel, sie zu verbessern.
Um unsere Umweltleistung zu steigern, verbessern wir fortlaufend die Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit unseres Umweltmanagementsystems.
Wir verpflichten uns zur Erfüllung der ermittelten Anforderungen und zur laufenden Verbesserung unseres Qualitäts- und Umweltmanagementsystems, zum Umweltschutz inklusiver der Vermeidung von Umweltbelastungen und anderen spezifischen, rechtlichen Verpflichtungen im Kontext unserer Organisation. Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt bewusst und verpflichten uns deshalb zur fortlaufenden Verbesserung unseres Umweltmanagementsystems, denn somit können wir auch unsere Umweltleistung verbessern.
RISIKEN- UND CHANCENBEWERTUNG
Unser QM/UM-System stellt sicher, dass Risiken, welche die Konformität unserer Produkte und Leistungen mit den zutreffenden Anforderungen beeinträchtigen können, ermittelt, beurteilt und beherrscht werden. Die Risiken- und Chancenbewertung auf strategischer und operativer Ebene fließen in unsere Prozesse ein.
DIGITALISIERUNG
Unsere Dienstleistungen und Prozesse stetig zu verbessern, ist uns Anliegen und Motivation zugleich. Die Digitalisierung bringt viele Chancen, aber auch Risiken mit sich. Es ist essentiell für unser Unternehmen sich zu transformieren, um auch in der Zukunft erfolgreich auf dem Markt zu bestehen.
Die Digitalisierung ermöglicht es uns bestehende Produkte und Geschäftsmodelle neu zu denken. Durch neue Produkte können Wettbewerbsvorteile generiert und neue Märkte erschlossen werden. Die Einbindung und Entwicklung unserer Mitarbeiter spielen in der digitalen Transformation eine zentrale Rolle. Ohne deren Einbindung und Weiterentwicklung ist ein nachhaltiger Erfolg nicht zu erreichen.
EINBINDUNG UND ENTWICKLUNG DER MITARBEITER
Engagierte und motivierte Mitarbeiter sind das Fundament für den wirtschaftlichen Erfolg der Ärztlichen Verrechnungsstelle Büdingen GmbH. Sie prägen unser Ansehen und unsere Leistungsfähigkeit. Ohne unsere Mitarbeiter ist ein nachhaltiger Erfolg nicht erreichbar.
PRAKTIZIERENDER UMWELTSCHUTZ
Zur Verhinderung von Umweltbelastungen, setzen wir unsere Erfahrungen, unser Know-how und unsere Kreativität ein, um Ressourcen zu schonen und Belastungen für Mensch und Umwelt zu vermeiden. Möglichst alle Umweltauswirkungen werden regelmäßig ermittelt, bewertet und nach Kräften vermindert. Wir haben uns eine Minimierung von Umweltschadstoffen, Lärm, Abwasser und Abfall, sowie zur Schonung aller Ressourcen aufgelegt, die kontinuierlich fortgeschrieben werden.
Wir halten alle, auch im Hinblick auf den Kontext unserer Organisation relevanten Verpflichtungen, die mit unseren Umweltaspekten zusammenhängen, ein und setzen entsprechende Maßnahmen zum Schutz unserer Umwelt um. Wir verpflichten uns zur Erfüllung unserer bindenden Verpflichtungen. Allen Mitarbeitern ist bewusst, dass die Nichteinhaltung von Anforderungen des QM/UM-Systems, einschließlich der bindenden Verpflichtungen, Folgen für uns haben kann.
Die Geschäftsführung der Ärztlichen Verrechnungsstelle Büdingen GmbH
Tobias Salzmann Carsten Mayer